ENVITRINA 365 proporciona una plataforma de comercio completa para que los Proveedores, Comerciantes, Distribuidores, Vendedores y Prestadores de Servicio unifiquen sus actividades comerciales. Entre otras características, esta plataforma aporta una amplia gama de herramientas para que los comerciantes creen Perfiles (Tiendas) en el sitio y las personalicen, vendan sus productos o promocionen sus servicios en diversas plataformas digitales (como otros sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales, mercados online) incluyendo tiendas físicas. [“ Nuestro Servicios de POS”]), incluye, gestión de los productos, el inventario, los pagos, la preparación de pedidos, el cobro, los envíos, las operaciones comerciales, el marketing y la publicidad, e interacción con sus clientes actuales y potenciales.
Los presentes Términos y Condiciones Generales rigen el uso que toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, hace de la Plataforma y de los Servicios prestados por ENVITRINA 365 S.A.S. (en adelante “ENVITRINA 365”). Este documento contiene información legal que le recomendamos leer completamente en conjunto con la Política de Privacidad. Por medio de la aprobación de los presentes Términos y Condiciones, se entiende que el Usuario los ha leído, entendido y aceptado, en todas sus partes, y entiende que estos le son legalmente vinculantes. Por tanto, el Usuario acepta las condiciones de utilización y aprovechamiento de la Plataforma, Contenido y los Servicios. En caso de no estar de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, el Usuario deberá abstenerse de utilizar cualquier servicio bajo la Plataforma.
Los presentes Términos y Condiciones rigen a partir de su publicación el veinte (20) de febrero de 2024.
1.ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Mediante la creación de una cuenta de “Usuario” y/o la utilización de los Servicios disponibles en la Plataforma, el Usuario acepta todos los Términos y Condiciones aquí contenidos y la Política de Privacidad de ENVITRINA 365. Asimismo, se entiende que acepta las demás reglas de operación, políticas y procedimientos de los Servicios que son publicadas por ENVITRINA 365 en la Plataforma. Algunos servicios que se ofrecen en la Plataforma pueden estar sujetos a Términos y Condiciones adicionales aplicables a dichos Servicios, Promociones o Productos específicos que serán publicados en la Plataforma para cada caso. En caso de que el Usuario desee no aceptar, alguno o todos los Términos y Condiciones deberá abstenerse de aceptar los mismos y/o deberá abstenerse de utilizar de cualquier forma los Servicios ofrecidos por ENVITRINA 365 o hacer uso de la Plataforma.
PREFACIO ENVITRINA 365 S.A.S como persona jurídica pretende incentivar, apoyar y dinamizar las dinámicas de comercio electrónico, para esto, a través de la plataforma facilita a Comercios, Distribuidores, Vendedores, Proveedores y Prestadores de Servicio las herramientas necesarias para que estos, a nombre propio o de un tercero puedan vender, enviar y cobrar su inventario de forma remota. Por lo tanto, en dicho caso, ENVITRINA 365 es un simple intermediario, encargado de gestionar el producto, el pago y el envío de los productos negociados.
2.DEFINICIONES
Los términos cuya primera letra figura en mayúscula (salvo cuando se deba exclusivamente a que inician una oración o se trate de un nombre propio), tienen el significado que se les asigna a continuación:
2.1.Beneficio(s): significa las promociones y/o descuentos que se otorgan al Usuario con el objetivo de brindar mejores precios, condiciones o beneficios a estos. Los términos y condiciones de cada Beneficio pueden ser consultados en el siguiente link https://envitrina365.com/legales/terminos-y-condiciones/beneficios/. Los Términos y Condiciones de cada Beneficio se mantendrán publicados mientras se encuentren vigentes y cinco (5) después de su vencimiento.
2.2.Check Out: Se refiere al proceso de confirmación de la orden. En el Check Out el Usuario visualizará y confirmará entre otras, la dirección de entrega, la franja horaria de entrega solicitada según disponibilidad, el total a pagar, descuentos aplicados a la orden, método de pago, productos ordenados y cantidades.
2.3.Contenido: significa todo tipo de información, ya sea gráfica o escrita, imágenes, audio y video, incluyendo, pero no limitándose a la ubicación, anuncios, comentarios, noticias, datos, guiones, gráficos, dibujos o imágenes, textos, diseño, esquemas, mapas y características interactivas presentadas por ENVITRINA 365 en la Plataforma y en cualquier canal administrado por ENVITRINA 365 (y cualquier software y códigos informáticos subyacentes), así como también programas o algoritmos computacionales, módulos de programación, manuales de operación, sea que dicho Contenido es generado, provisto o de cualquier otra forma producido o suministrado por ENVITRINA 365, los Usuarios o terceros en su Plataforma.
2.4.Proveedor: Persona natural o jurídica con alta capacidad de importación o fabricación de bienes, que para los términos de este acuerdo se obliga al suministro de productos varios a los Comercios y Distribuidores interesados en su servicio.
2.6.Distribuidor: Se refiere a cualquier tercero que ofrezca sus Productos y/o Servicios a través de la Plataforma de ENVITRINA 365 mediante la modalidad de Marketplace y que a su vez ENVITRINA 365 le haya otorgado dicho título.
2.7.Vendedor: Se refiere a cualquier tercero que ofrezca sus Productos y/o Servicios a través de la Plataforma de ENVITRINA 365 mediante la modalidad de Marketplace y que a su vez ENVITRINA 365 le haya otorgado dicho título.
2.8.Prestador de Servicio: Se refiere a cualquier tercero que ofrezca sus Productos y/o Servicios a través de la Plataforma de ENVITRINA 365 mediante la modalidad de Marketplace y que a su vez ENVITRINA 365 le haya otorgado dicho título.
2.9.Equipo: significa los teléfonos móviles y smartphones, tablets, computadores y/o cualquier otro equipo o aparato electrónico por el cual se pueda acceder a la Plataforma.
2.11.Entrega Programada: Modalidad de entrega sectorizada y con fecha específica. Donde los Productos adquiridos en la Plataforma son directamente entregados por el Distribuidor, Comercios, Vendedor o un tercero autorizado por alguno de los anteriores, donde ENVITRINA 365 gestiona los productos con el proveedor y hace entrega de los mismos al Distribuidor, Comercio o Vendedor y estos realizan la entrega al consumidor final.
2.12.Entrega Especial: Modalidad de entrega de aquellos productos que son publicados en la plataforma de ENVITRINA 365 y entre sus características hayan sido marcados como ESPECIAL.
2.13.Marketplace: Se refiere al Servicio prestado por ENVITRINA 365 a Comercios, Distribuidores o Vendedores bajo el cual ENVITRINA 365 permite a diferentes Comercios o Distribuidores el uso de su Plataforma para comercialización de los Productos de dichos Comercios, Distribuidores o Vendedores.
2.14.Material de Usuarios: significa toda clase de fotografías, videos, imágenes, escritos, textos, comentarios, comunicaciones u otros contenidos generados por Usuarios o por terceros, que hayan sido subidos o cargados a la Plataforma y/o a cualquier canal administrado por ENVITRINA 365.
2.15.ENVITRINA 365: significa ENVITRINA 365 S.A.S., sociedad constituida conforme las leyes de la República de Colombia, identificada con Nit. 900.255.768-7, domiciliada en la ciudad de Medellín. en la Carrera 48 No 52- 22, oficina 302 y 303, correo electrónico: notificaciones@envitrina365.com y correo electrónico de contacto para los fines de los presentes Términos y Condiciones: servicioalcliente@envitrina365.com
2.16.Orden de Compra: significa el pedido particular de un Usuario para la compra de determinados Productos mediante la Plataforma.
2.17.Cuenta de Usuario: significa la cuenta personal única creada por cada Usuario que acredita el registro en la Plataforma, con base a la información personal proveída por el mismo a ENVITRINA 365, la cual puede incluir su nombre, apellidos, número de cédula, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, nombre de usuario, correo electrónico y contraseña o para el caso de personas jurídicas también se solicitará razón social, NIT, domicilio y/o cualquier otro dato que sea requerido por ENVITRINA 365 para efectos de su operación, incluyendo pero sin limitarse a emisión de facturas electrónicas.
2.18.Plataforma: significa el sitio web (www.envitrina365.com), o cualquier otro portal que llegue a ser creado por ENVITRINA 365, aplicaciones móviles y plataformas operadas por ENVITRINA 365, a través de los cuales los Usuarios podrán acceder a los Servicios.
2.19.Política de Privacidad: significa la política de privacidad y tratamiento de datos personales de ENVITRINA 365, la cual se encuentra publicada en la Plataforma.
2.20.Producto(s) o Servicio(s): significa todos los productos ofrecidos en la Plataforma incluyendo, pero sin limitarse a alimentos, bienes de la canasta básica familiar, víveres, bebidas, bebidas alcohólicas, bisutería, calzado, cosméticos, productos para el cuidado de la piel, productos para aseo del hogar, productos de aseo y cuidado personal, consumo masivo, tecnología, juguetería, muebles de hogar y oficina, prendas de vestir, productos para mascotas, libros, revistas, electrodomésticos, herramientas, artículos deportivos, otros artículos de alimentación y/o cualquier otro artículo, producto o servicio que se encuentran disponibles en la Plataforma, incluyendo productos comercializados por otros Proveedores, Comercios, Distribuidores, Vendedores o Prestadores de Servicio a través de la unidad de negocios de Marketplace.
2.21.Producto(s) Preparados: Corresponden a aquellos productos alimenticios ofrecidos por algún Comercio que para su venta a un Usuario han sido mezclados con otros ingredientes, preparados, intervenidos, cocinados, transformados y, en general, sobre los cuales el Comercio ha realizado un proceso de mezcla o preparación que los convierte en un producto final para ser comercializado y consumido.
2.22.Productos(s) Especiales: Son los productos que por sus características, dimensiones y peso requieren de un manejo especial; teniendo como algunos ejemplos: Neveras, Televisores, Equipos de sonido, Lavadoras, Muebles de sala y oficina. Entre otras particularidades son aquellos productos de gran volumen y peso que requieren de un embalaje, transporte y manipulación por personal especializado.
2.23.SAC: significa el Área de Servicio al Cliente de ENVITRINA 365.
2.24.Tienda: Son las funcionalidades y características que posee ENVITRINA 365 que le permite a los Proveedores, Comercios, Distribuidores, Vendedores y Prestadores de Servicio intercambiar información, interactuar con los clientes, publicar productos en redes sociales y otros sitios web, entre otras características, la plataforma aporta una serie de funcionalidades que le permite al suscriptor hacer seguimiento y control sobre sus ventas y ganancias, adquirir para su propio uso o consumo todos aquellos artículos publicados y que hacen parte de ENVITRINA 365 a un precio diferencial, así como también el beneficio del cupo de crédito y su transferencia a clientes de su elección.
2.25.Términos y Condiciones, Términos de Uso o TyC: significa los presentes Términos y Condiciones Generales que son actualizados de tiempo en tiempo por parte de ENVITRINA 365 y publicados para consulta de los Usuarios en la Plataforma, cuya aceptación por parte del Usuario se entiende a través del uso de la Plataforma.
2.26.Operador Logístico: significa los individuos y/o las empresas que prestan los servicios de transporte, almacenaje y entrega de los Productos a los Usuarios por cuenta de ENVITRINA 365 y/o de los Comercios, Distribuidores, Vendedores, Prestadores de Servicio y si fuera aplicable el recaudo del precio de compra.
2.27.Usuario: significa toda persona natural, que utilice y/o que se encuentre registrado en la Plataforma o haya creado una cuenta de Usuario o Perfil en la misma.
2.28.Pago contra entrega o contra reembolso: significa forma de cobro que nace de la modalidad de entrega a domicilio, la cual permite pagar los productos hasta el momento de recibirlos.
3.CUENTA DE USUARIO
3.1.La persona que crea una cuenta de usuario con sus datos personales es la única persona autorizada para el acceso a la Plataforma por intermedio de dicho Usuario. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña o número de cuenta proporcionado por el Usuario o ENVITRINA 365 para acceder a la Plataforma y/o a su Perfil. Tanto la Cuenta de Usuario como Perfil de cada Usuario es intransferible y únicamente podrá ser utilizado por el Usuario que lo haya creado con sus datos personales y no deberá ser compartido o utilizado por terceros. Cada Usuario es el único y absoluto responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña, cuenta de Usuario o Perfil. ENVITRINA 365 no tiene control o responsabilidad sobre el uso de la cuenta de un Usuario o Perfil y renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de la misma. En caso de que un Usuario sospeche que un tercero pudiera estar accediendo a la Plataforma bajo su cuenta de Usuario o utilizando su contraseña de manera no autorizada será responsable de cambiar su contraseña de manera inmediata y deberá notificar a ENVITRINA 365 inmediatamente con el fin de restringir dicho acceso. Si un Usuario olvida la contraseña podrá solicitar a través de la Plataforma la actualización de la misma.
3.2.Cada Usuario es el único responsable de la veracidad y exactitud de la información suministrada al momento de la creación del Usuario, incluyendo la veracidad de sus datos personales que será utilizada por ENVITRINA 365 entre otros, para emitir órdenes de compra o facturación. Cualquier inexactitud, error, falta de veracidad o falsedad de la información suministrada será responsabilidad exclusiva del Usuario ya que ENVITRINA 365 no asume responsabilidad alguna sobre la validación de la información suministrada y renuncia expresamente a cualquier responsabilidad derivada de la misma.
3.3.Toda información suministrada por el Usuario en la creación de su cuenta de Usuario o Perfil debe ser real, verídica y correcta y al entregar dicha información el Usuario autoriza a ENVITRINA 365 para validarla por cualquier medio disponible y para actuar como mejor lo considere conveniente en los eventos que detecte potencialidad de fraude o falsedad.
Está expresamente prohibida la creación de múltiples cuentas de Usuario o Perfiles asociados a una misma persona natural o jurídica o a la alteración de algún dato de identidad con el fin de obviar alguna restricción. De igual forma está prohibida la creación de múltiples Perfiles por una misma persona asociados a una misma dirección de entrega, con o sin la intención de tomar provecho de cualquier tipo de beneficio, descuento, promoción o actividad impulsada por ENVITRINA 365 o un Comercio, Distribuidor o terceros clientes, aliados o Proveedores de ENVITRINA 365.
3.4.En caso de identificarse la creación de múltiples cuentas de Usuario o Perfiles asociados a una misma persona natural o jurídica, ENVITRINA 365 podrá bloquear dichos Usuarios, Perfiles, correos electrónicos y direcciones de residencia y podrá realizar la cancelación de las Órdenes de Compra en curso y/o incluir a los Usuarios o a su información personal en listas restrictivas de la Plataforma que limiten o restrinjan el acceso a los Servicios de forma parcial o permanente a juicio de ENVITRINA 365.
3.5.Mediante la utilización de la Plataforma el Usuario acepta y consiente de manera expresa al uso de sus datos personales de acuerdo con la Política de Privacidad, para que ENVITRINA 365 (o los terceros designados por ENVITRINA 365 para este propósito) hagan uso del mismo entre otros para llamadas, información de los pedidos, envío de mensajes de textos y notificaciones por WhatsApp, envío de correos electrónicos con el fin de ofrecer servicios o promociones disponibles incluyendo información de publicidad y mercadeo. El Usuario puede optar por no recibir mensajes de texto, notificaciones por WhatsApp y/o correos electrónicos por parte de ENVITRINA 365, enviando un correo electrónico a servicioalcliente@envitrina365.com informando su deseo de no ser contactado para fines publicitarios o de mercadeo. En todo caso los datos personales del Usuario serán utilizados por ENVITRINA 365 para fines operativos y logísticos del estado y entrega de sus Productos y/o Servicios. De igual forma el Usuario podrá desde la Plataforma en la sección cuenta de Usuario, realizar la gestión de sus notificaciones.
4.LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE ENVITRINA 365 POR INDEBIDA PROPORCIÓN DE INFORMACIÓN POR PARTE DEL USUARIO.
4.1.La entrega de información por parte del Usuario para la creación de su cuenta de usuario o Perfil y/o la información necesaria para acceder a cualquier Producto o Servicio será responsabilidad únicamente del Usuario. Errores en la escritura, diligenciamiento y veracidad de la información no generarán responsabilidad alguna a ENVITRINA 365 y el Usuario será el único responsable por las consecuencias que la indebida proporción de información pueda generar en la prestación de los Servicios o Productos. El Usuario será el único responsable de asumir los costos adicionales en los que se incurra para realizar el cambio de información errada, si fuese aplicable. Para solicitar el cambio deberá escribir un correo electrónico a servicioalcliente@envitrina365.com incluyendo expresamente la solicitud de cambio o corrección. El Usuario declara que conoce que la indebida proporción de la información puede impactar los tiempos de entrega de los Productos y/o Servicios incluidos en la Orden de Compra, e inclusive puede generar la cancelación del mismo por parte de ENVITRINA 365.
4.2.El Usuario reconoce que de acuerdo con la legislación vigente existen Productos, tales como bebidas alcohólicas, que para su adquisición o consumo deben ser adquiridos por personas mayores de edad. El Usuario certifica que la información sobre la mayoría de edad proporcionada en su cuenta de Usuario o Perfil es real y se hace responsable por dar estricto cumplimiento a lo definido en la sección 6 siguiente.
5.PROCESO DE COMPRA
5.1.1.COBERTURA
La cobertura puntual de los Servicios ofrecidos por ENVITRINA 365 puede variar según el alcance logístico con el que cuente ENVITRINA 365 o los Proveedores, Comercios, Vendedores, Prestadores de Servicio y Distribuidores para realizar las respectivas entregas de las compras realizadas por sus Usuarios. Esta cobertura geográfica es identificada en la Plataforma de manera previa, al momento de solicitar un Producto o Servicio. Adicionalmente ENVITRINA 365 está en la facultad de modificar unilateralmente en cualquier momento estas coberturas según sea dispuesto en la Plataforma. Los Usuarios podrán, de tiempo en tiempo, verificar la zona de cobertura y la viabilidad de recibir su Producto o Servicio en una dirección, ciudad o localidad específica mediante el acceso a la Plataforma, para esto el Usuario deberá ingresar los datos de la dirección real y exacta donde recibirá la Orden de Compra en la Plataforma verificando que la ubicación geográfica sea la correcta.
5.1.2.PREPARACIÓN DE PEDIDOS
a)Para los pedidos solicitados en la modalidad “express” podrán ser entregados en las siguientes 24 horas luego de haber confirmado el pedido por parte del usuario, en aquellas ciudades capitales y sus zonas metropolitana o localidades que ENVITRINA 365 ofrezca cobertura; para aquellos municipios y zonas apartadas, los tiempos de entrega para dicha modalidad podrán ser de hasta cinco (5) días luego de haber confirmado la compra.
b)Para los pedidos solicitados en la modalidad “entrega programada” podrán tener fechas de entrega de quince (15) días o menos. ENVITRINA 365 para el proceso de entrega, divide la totalidad de los municipios que comprende el departamento en el que ofrece cobertura por zonas para entrega en una fecha especifica y buscado que un sector, localidad o municipio cuente como mínimo con dos (2) entregas en el mes bajo esta modalidad.
c)Para los productos ESPECIALES serán despachados en las siguientes 24 horas que el Proveedor o fabricante haya hecho la entrega de las mercaderías en las instalaciones de ENVITRINA 365.
Toda la información sobre preparación de pedidos es proporcionada al Usuario en la Plataforma antes de completar su orden.
5.1.3.DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
a)Para aquellos productos despachados por ENVITRINA 365 disponibles en las tiendas, los Productos presentados en la Plataforma son actualizados respecto a los inventarios reales de ENVITRINA 365, en caso de no contar con la existencia de los mismos al momento de realizar una Orden de Compra, directamente o en locales aliados, ENVITRINA 365 excluirá el Producto o Servicio faltante de la Orden de Compra y se abstendrá de realizar el cobro o procederá al reembolso del Producto o Servicio no disponible según se explica más adelante. La exclusión de un Producto y/o Servicio faltante se evidencia a favor del Usuario en el estado de su Orden de Compra en la Plataforma. Los procesos de reembolso de dinero estarán sujetos a los procedimientos particulares para este efecto, incluyendo los procedimientos y tiempos de las instituciones bancarias participantes.
b)La disponibilidad de Productos ofrecidos bajo el mecanismo de Marketplace es responsabilidad exclusiva de cada uno de los Proveedores, Comercios y Distribuidores según su propio inventario. En caso de algún faltante notificado por dicho Proveedor, Comercio o Distribuidor, ENVITRINA 365 excluirá el Producto o Servicio faltante de la Orden de Compra y se abstendrá de realizar el cobro o procederá al reembolso del Producto o Servicio no disponible según se explica más adelante.
c)Para los productos marcados como ESPECIALES se le solicitará al cliente que realice un abono equivalente al cincuenta 50% del total de lo compra en el momento que de dar “Check Out” Al momento de ENVITRINA 365 recibir el abono y previo a la notificación por parte del cliente, Comercio o Distribuidor, se procederá a solicitar al proveedor designado el artículo a despachar. Dado que algunos artículos solo se fabrican bajo la orden expresa de su comprador, ENVITRINA 365 informará a los usuarios sobre el tiempo estimado de fabricación por parte del proveedor y plazo de entrega del artículo solicitado.
5.1.4.HORARIOS DE ENTREGA Y COSTO DEL DOMICILIO: Los tiempos de entrega dependen de la modalidad de entrega elegida por el Usuario y la disponibilidad del Producto. La entrega exprés ofrece entrega de Productos en 24 horas o hasta cinco (5) días. Para otras modalidades de entrega, la fecha y hora de entrega de cada Orden de Compra dependerá de las franjas horaria seleccionadas por los Usuarios al momento del Check Out de la misma, siempre que dicha opción esté disponible. En el evento que la Orden de Compra disponga de diversos Productos algunos de los cuales sean comercializados bajo la modalidad de Marketplace es posible que se requieran diversas entregas según la naturaleza de cada Producto y la ubicación de cada Proveedor, Comercio o Distribuidor que suministra los diferentes Productos. El costo de envío podrá variar según la distancia del Usuario a la Tienda, el peso y volumen del bien adquirido, entre otros. Toda la información de costos de envió es proporcionada al Usuario en la Plataforma antes de completar su pedido.
5.1.5.La franja horaria seleccionada corresponde al rango horario en que el Transportador entregará el Producto y/o Servicio en la dirección indicada por el Usuario. La entrega de los Productos tendrá un costo indicado como costo de envío, el cual varía de acuerdo con la franja horaria seleccionada, la ciudad en la que realiza la compra, la entrega y los Beneficios (promociones y descuentos) que apliquen sobre el mismo, así como de la naturaleza de los Productos. La cantidad de entregas por franja horaria posee una capacidad limitada por lo cual ENVITRINA 365 se reserva el derecho de eliminar la disponibilidad de una franja en la Plataforma cuando esta ha llegado a su límite de capacidad o de acuerdo con sus necesidades logísticas. En estos casos, el Usuario verá en la Plataforma las franjas que se encuentran disponibles y el costo de las mismas. En caso de que en la ciudad de entrega ocurran incidentes fuera de control de ENVITRINA 365 como marchas, huelgas, condiciones climáticas adversas o accidentes que afecten la movilidad o el despacho o la entrega de los Productos, ENVITRINA 365 hará todo lo posible por entregar la Orden de Compra con el menor tiempo de retraso posible, sin embargo, no se hace responsable de demoras en la entrega por causas ajenas a su voluntad o hechos de terceros. Las entregas seleccionadas en las franjas denominadas “Express” y “Entrega programada”, están sujetas a lo indicado anteriormente y aplicarán de acuerdo con las zonas de cobertura indicadas.
5.1.6.Para Productos y Servicios adquiridos mediante el sistema de Marketplace aplicarán las reglas antes mencionadas con sujeción a los horarios de operación propia de cada uno de los Proveedores, Comercios y/o Distribuidores, caso en el cual las franjas horarias disponibles para entrega de dichos Productos serán ajustadas de acuerdo con los horarios en los cuales dicho Proveedor, Comercio o Distribuidor se encuentre abierto para despacho de sus Productos. Esta información siempre será visible al Usuario al momento de completar una Orden de Compra.
5.2.1.PEDIDO MÍNIMO
ENVITRINA 365 en su Plataforma indicará el valor del pedido mínimo requerido para poder procesar una Orden de Compra, el mismo podrá ser actualizado por ENVITRINA 365 de tiempo en tiempo y dicha información siempre será visible al Usuario. Este valor será indicado cuando el Usuario incluye ítems o productos en el carrito de compras antes de proceder a dar al botón “Check Out”. El valor para cumplir la restricción del valor del pedido mínimo no incluye el valor del domicilio.
5.2.2.PRECIO DE VENTA
El precio que se deberá pagar por cada artículo incluido en la Orden de Compra será el precio vigente en la Plataforma al momento de realizar dar “Check Out”. En el evento que el precio sea objeto de algún descuento, el precio vigente se encontrará sin tachadura. Cualquier precio con tachadura indica un precio no vigente.
Los precios no se mantienen con anterioridad o posterioridad a finalizar dar “Check Out” y en el evento que el Usuario desee realizar un cambio en su Orden de Compra, o que de “Check Out” no sea completado, los precios de cada Producto vigentes al momento de realizar el cambio o modificación serán los precios disponibles para ese momento.
Se deja claridad que para el modelo de Marketplace los precios de los Productos son definidos entre ENVITRINA 365, Proveedores, Comercios y Distribuidores, pudiéndose entender que el consumidor se puede beneficiar de un precio de venta diferencial, sujeto a las condiciones comerciales de cada Comercio o Distribuidor y los Beneficios que uno u otro este reconociendo a los Usuarios.
5.3.1.PAGO DE LA ORDEN DE COMPRA
Los pagos y/o abonos de las órdenes de compra serán consignadas en la cuenta que ENVITRINA 365 ha dispuesto para ello y que podrá ser consultada en: https://envitrina365.com/cuenta/autorizada/
La cuenta autorizada para el pago y/o abono de las órdenes de compra de todos aquellos pedidos o artículos que se comercializan a través del sitio web y que también ENVITRINA 365 gestiona y despacha en nombre de un Comercio o Distribuidor es la cuenta: Número 00214561093, ahorros, Bancolombia, a nombre de STORE 365 S.A.S.
a)Para los productos marcados como ESPECIALES se le solicitará al cliente que realice un abono equivalente al cincuenta 50% del total de la compra en el momento que de dar “Check Out” y solo se podrá procesar dicha orden si aquellos artículos que solicita están marcados como ESPECIALES, dejando claro que si en el momento que realice la orden de compra solita otros artículos que no estén catalogados como ESPECIALES se procesará en una orden de compra adicional. ENVITRINA 365 enviará al correo electrónico del usuario, un mensaje con la información y valor a consignar, el nombre de la entidad bancaria y el número de cuenta autorizado para ello. ENVITRINA 365 solo procesará aquellas órdenes de compra que sean sujeto de abono, única y exclusivamente después de haber recibido el abono y el usuario haya notificado a ENVITRINA 365 enviando un Email a soporte@envitrina.com
b)Las Órdenes de Compra a las cuales aplique la modalidad “Express” y “Entrega programada”, podrán pagarse, entre otras formas de pago a ser incluidas de tiempo en tiempo, de las siguientes formas:
PAGO CONTRA ENTREGA: Efectivo y Datáfono
Pago Online/No Presencial: Tarjeta de Crédito Visa, Mastercard, Codensa, Diners y American Express (cuando esté disponible por el operador de pagos), o pago mediante PSE cuando éste se encuentre habilitado.
Para pago con tarjetas Sodexo únicamente aplican las Premium Pass y Canasta Pass a través de los datáfonos. El usuario debe seleccionar la opción “datáfono” en la plataforma a la hora de realizar el pedido para realizar el pago contra entrega con tarjetas Sodexo.
Pago mediante bonos, talonarios o tarjetas con otros medios de pago con los cuales ENVITRINA 365 haya celebrado algún convenio o acuerdo según se vean disponibles en la Plataforma.
Créditos ENVITRINA 365, Los créditos son otorgados a los Comercios y Distribuidores para hacer sus compras dentro de la plataforma y estos a su vez podrán ceder dicho crédito a un usuario (cliente), en la modalidad Marketplace, en este caso, dicho cliente podrá solicitar al Comercio o Distribuidor el uso del crédito para el pago de su pedido y el Comercio o Distribuidor podrá a su entera discreción otorgar dicho crédito y fijar la fecha para su posterior pago por parte del usuario (cliente). Dependiendo del Producto o Servicio se podrá habilitar la forma de pago por medio de créditos ENVITRINA 365. Los créditos ENVITRINA 365 son valores equivalentes a dinero que tienen una fecha de uso máxima determinada y que cada Usuario puede consultar en la Plataforma. Los créditos ENVITRINA 365 no son redimibles en dinero.
Bonos y Cupones: Son códigos generados por ENVITRINA 365, asociados a una campaña promocional vigente al momento de la compra. Son equivalentes a un monto determinado en dinero en la moneda de origen de cada país y son redimibles solamente para compras a través de Productos disponibles en la Plataforma. No son acumulables con otros cupones y/o créditos y deben ser redimidos en su totalidad en una sola compra. Tienen fecha de caducidad y no son redimibles en dinero.
Para las Órdenes de compra realizadas a través del servicio de Marketplace, solo se aceptarán pagos contra entrega, pagos online a través de Tarjetas de Crédito, cupos de crédito ENVITRINA 365 o los mecanismos de pago que al momento de creación de la Orden de Compra se encuentren habilitados por parte de ENVITRINA 365 en la Plataforma para dicha Tienda y/o respectivo Producto según lo aprobado por cada Comercio o Distribuidor.
Los Productos faltantes o Productos sin disponibilidad elegidos por un Usuario en una Orden de Compra, se excluirán de la misma y su valor no se cobrará cuando sea posible, o en los eventos que el pago ya haya sido tramitado, el valor respectivo del Producto o Servicio faltante se reembolsará al Usuario utilizando para el efecto el mismo medio de pago utilizado por el Usuario para la compra, salvo que se llegue a un acuerdo de reembolso diferente con el Usuario de acuerdo a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
En los eventos que la devolución sea parcial y el pago se haya realizado mediante tarjeta de crédito, el reembolso deberá ser previamente acordado entre el Usuario y ENVITRINA 365 ya que las plataformas de pago de tarjeta de crédito no siempre aceptan devoluciones parciales de pagos o los mismos pueden implicar tiempos de reembolso superiores.
Respecto de la compra a través de Marketplace, entendiendo la especialidad de los Productos comercializados por los distintos Comercios o Distribuidores, en caso de existir faltantes o productos sin disponibilidad, ENVITRINA 365 podrá contactar a través de SAC al Usuario con el ánimo de ofrecer el cambio de dichos Productos faltante por alguno de igual o similar calidad, referencia, peso, o condición, lo cual deberá ser previa y expresamente aprobado por el Usuario. En caso de que el Usuario no acepte dicha alternativa se adelantará el procedimiento arriba establecido.
5.4.1.ENTREGA DE ÓRDENES DE COMPRA
El Transportador realizará la entrega de la Orden de Compra en la dirección indicada por el Usuario para tal fin. En caso de no encontrarse el Usuario en la dirección indicada, se dejará el pedido con un tercero disponible para recibir dicho Producto en la dirección indicada por el Usuario, siempre y cuando el pedido se encuentre pago o sea pago por dicho tercero.
En el evento que no exista nadie disponible para recibir la Orden de Compra, ENVITRINA 365 se tratará de comunicar vía telefónica con el Usuario para indicar que su Orden de Compra se encuentra lista para entrega. ENVITRINA 365, realizará tres intentos de comunicación con el Usuario vía telefónica, en el evento que no obtenga respuesta del Usuario, podrá, a su discreción, proceder a cancelar la Orden de Compra situación que se verá reflejada para el Usuario en el estado de su Orden de Compra en la Plataforma o intentar reprogramar la entrega.
La verificación del estado de los Productos y/o Servicios y que la Orden de Compra cumpla con lo solicitado, inclusive la completitud de la misma se podrá realizar en dos momentos:
5.4.2 Al momento de la entrega de la Orden de Compra, el Usuario deberá revisar el estado y contenido de la misma junto con el Transportador, con el fin de verificar y validar novedades tales como mal estado de algún producto, productos faltantes, productos no solicitados. En el evento de detectar cualquier inconformidad, el Transportador se contactará con el servicio de atención al cliente de ENVITRINA 365 para dar una solución al Usuario en el punto.
En caso de no encontrar novedades, el Transportador notificará la entrega como orden aceptada, de esta manera, se considera que la Orden de Compra ha sido recibida a satisfacción por parte del Usuario, y no se recibirán solicitudes posteriores asociadas a hallazgos descritos anteriormente que debieron darse en su momento.
5.4.3. En los casos, en los que el Usuario elija la opción de entrega “sin contacto”, a través de la Plataforma al momento de generar la compra, el Usuario deberá realizar la revisión del estado, completitud, fecha de vencimiento, productos faltantes o sobrantes entre otros de los Productos y/o Servicios contenidos en la Orden de Compra y, en caso de presentarse alguna novedad de las mencionadas sobre los mismos, deberá realizar el procedimiento en los tiempos y formas establecidos en la sección 8 de los presentes Términos y Condiciones.
En este evento ENVITRINA 365 procesará las solicitudes de reclamo de los Usuarios de conformidad con el procedimiento establecido en SAC con el fin de ofrecer una solución al Usuario.
En el evento que el Usuario no pueda aportar prueba fotográfica, y/o devolución de los productos sobre los cuales alega alguna inconsistencia, ENVITRINA 365 se reserva el derecho de no aceptar solicitudes de reclamo de los mismos. Por lo tanto, el Usuario debe, para proceder con el reclamo, y con el fin de asegurar la veracidad del mismo, tener el soporte fotográfico de la inconsistencia alegada, así como los Productos afectados para su respectiva devolución.
ENVITRINA 365 se reserva el derecho de negar reclamaciones cuando a su juicio razonablemente pueda sostener que existen indicios de que las mismas se tratan de intentos de fraude o abusos por parte del Usuario.
En todos los eventos de reclamo, ENVITRINA 365 se reserva el derecho de exigir al Usuario la devolución de los productos afectados como condición previa para el resarcimiento. Los costos de transporte asociados a la entrega, recolección y nueva entrega de productos sobre los cuales se verifique una situación de alteración serán asumidos por ENVITRINA 365, salvo que se logre establecer dolo o mala fe por parte del Usuario caso en el cual el costo de transporte deberá ser asumido por el Usuario.
6.NORMAS ESPECÍFICAS SOBRE ÓRDENES DE COMPRA EN LAS QUE SE INCLUYA BEBIDAS ALCOHÓLICAS Y CIGARRILLOS
Toda Orden de Compra que incluya bebidas alcohólicas o cigarrillos sólo podrá ser requerida por Usuarios mayores de 18 años de edad quienes deberán manifestar su cumplimento expreso con esta condición en la Plataforma al momento de realizar la Orden de Compra con el fin de finalizar la misma. El Usuario será el único responsable de la veracidad de la confirmación de su mayoría de edad en la Plataforma. El Usuario deberá presentar evidencia de la mayoría de edad al momento de la entrega de los Productos. Por lo tanto, el Usuario libera de responsabilidad, tanto a ENVITRINA 365, sus directores, empleados, subsidiarias, afiliados, agentes y representantes, Proveedores, Comercios, Distribuidores, como también al Transportador, en caso de no producirse la entrega de los Productos por la falta de acreditación de mayoría de edad del Usuario y/o por el uso de cualquier documento falso o información falsa en la cuenta de Usuario o perfil del Usuario.
7.CANCELACIÓN DE UNA ORDEN DE COMPRA
A continuación, se describen los procedimientos y causales por los cuales procederá la cancelación de una Orden de Compra por parte de un Usuario y/o de ENVITRINA 365 y los efectos de la misma.
7.1 Momento para la procedibilidad de la cancelación de una Orden de Compra por parte de un Usuario
La Cancelación de una Orden de Compra hechas a través de cualquiera de las Tiendas disponibles en la Plataforma podrá ser realizada sin ningún costo por los Usuarios desde el momento de su creación y hasta antes que la misma sea alistada por ENVITRINA 365, por el Comercio o Distribuidor respectivo para su envió. El estado de cada orden estará visible al Usuario en la Plataforma. Por lo anterior, ninguna Orden de Compra que se encuentre en estado “alistado”, “despachado” o “entregado” o bajo expresiones equivalentes podrá ser cancelada por el Usuario a través de la Plataforma y tendrá que recurrir a otros eventos descrito más adelante.
7.2 Procedimiento para la cancelación de una Orden de Compra por parte de un Usuario.
En caso de desear realizar la cancelación de una Orden de Compra hasta antes que la misma sea alistada por ENVITRINA 365, por el Comercio o Distribuidor respectivo para su envió, el Usuario deberá gestionar la cancelación de la Orden de Compra a través de la Plataforma por medio de la sección “Ayuda” o a través del correo electrónico soporte@envitrina365.com, casos en los cuales el Usuario deberá informar la causal por la cual realiza la cancelación de la Orden de Compra, esto para fines de seguimiento interno de ENVITRINA 365.
En este caso el procedimiento será el siguiente:
A. El Usuario en todo momento tiene acceso a revisar el estado de su pedido en la Plataforma.
B. Al solicitar “Ayuda”, el Usuario tiene la opción de cancelar su pedido. Al solicitar la cancelación, a discreción de la Plataforma; la solicitud podrá ser redirigida automáticamente al correo soporte@envitrina365.com con el fin de hacer seguimiento al caso o, en otros casos, será el Usuario quién pueda autogestionar la cancelación de manera autónoma.
C. Una vez el Usuario envíe su solicitud, ENVITRINA 365 enviará una respuesta automática en la que confirmará el recibido de la solicitud y procederá a cancelar la Orden de Compra.
D. El Usuario verá reflejado en su cuenta de Usuario la cancelación de la Orden de Compra, si por cualquier razón operativa la Orden de Compra es igualmente despachada, el Usuario deberá abstenerse de recibir la misma, si la misma fuera recibida y aceptada se procederá al cobro total de la misma.
En caso de que al momento de cancelación de la Orden de Compra la misma ya hubiera sido pagada por el Usuario a favor de ENVITRINA 365, serán ofrecidas al Usuario las siguientes alternativas:
Devolución del valor de la Orden de Compra según lo establecido en la sección 9 de los presentes Términos y Condiciones.
Si fuera aceptado por el Usuario la entrega de créditos equivalente al valor de la Orden de Compra según lo establecido en la sección 9 de los presentes Términos y Condiciones.
7.3. Cancelación de una Orden de Compra por parte de ENVITRINA 365
ENVITRINA 365 se reserva el derecho a cancelar una Orden de Compra por las siguientes causales:
Cuando a su juicio, considere que existe violación de alguno de los Términos y Condiciones aquí contenidos, incluyendo pero sin limitarse a: información falsa en su cuenta Usuario, creación de varios cuentas de usuario o Perfiles, intentos de acceder a uno o más Beneficios o promociones en violación de los Términos y Condiciones aplicables o en más de una oportunidad por el mismo Usuario, incidencias detectadas de mala fe en la devolución o solicitud de reembolso de dineros.
Cuando a su juicio, considere que existe potencialidad de fraude o alguna actividad sospechosa en el método de pago utilizado.
Cuando el Usuario realiza reprogramaciones recurrentes sobre una Orden de Compra vigente.
Cuando el Usuario no logra recibir el Producto en la dirección y horario establecido, previo intento de comunicación telefónica con el Usuario en tres oportunidades.
ENVITRINA 365 no se hace responsable ante los Usuarios por la cancelación de una Orden de Compra en cualquier momento o lugar y, en el evento de haber realizado el cobro de algún Producto que sea cancelado, se procederá al reintegro el valor del Producto según las modalidades previstas en los presentes TyC.
8.PRODUCTOS DAÑADOS O VENCIDOS, CAMBIOS DE PRODUCTOS ERRADOS Y SOLUCIÓN POR PRODUCTO DAÑADO Y PRODUCTO ERRADO
8.1 Condiciones generales para el cambio o devolución de productos dañados o vencidos
El cambio o devolución de uno o varios Productos incluidos en una Orden de Compra únicamente procederá cuando los mismos se encuentren en una calidad diferente a la ofrecida por ENVITRINA 365 o por la requerida por la Ley Colombiana, es decir, por las siguientes causales:
1.Productos dañados.
2.Productos incompletos.
3.Productos perecederos cuya fecha de vigencia se haya cumplido de forma previa a su entrega.
8.1.1.En virtud de los establecido en la Ley 1480 – Estatuto del Consumidor, en estos eventos los Usuarios tendrán derecho a solicitar el cambio y/o devolución del Producto objeto de reclamo dentro de los plazos aquí establecidos.
Ante cualquier solicitud de devolución o cambio por las causales antes establecidas, tras la verificación de SAC de la situación que da lugar a la anomalía y el aporte de evidencia fotográfica por parte del Usuario, se ofrecerá a discreción del Usuario las soluciones establecidas en la sección
8.1.2.Una vez ocurridas las situaciones descritas en el numeral 8.1 y salvo regulación específica para cierta naturaleza de Productos, será procedente una solicitud de cambio o devolución de Productos por parte de un Usuario hasta máximo doce (12) horas después de recibido el Producto. Los Productos objeto de cambio o devolución deben conservar las características originales de empaque y conservación en que fueron entregados. No se aceptan devoluciones sobre productos que hayan sido abiertos o modificados. Para todos los cambios o devoluciones se debe realizar la solicitud por escrito a través del correo electrónico de servicio al cliente soporte@envitrina365.com o a través de la sección “Ayuda” de la Plataforma.
8.2. Plazo y condiciones para el cambio o devolución de Productos
8.2.1.Para los Productos no perecederos que presenten fallas o desperfectos o aquellos perecederos que se presenten vencidos o presente fallas o desperfectos, será procedente una solicitud de cambio por parte de un Usuario hasta máximo doce (12) horas después de recibido el Producto. Los Productos objeto de cambio deben conservar las características originales de empaque y conservación. No se aceptan devoluciones sobre productos que hayan sido abiertos o modificados o vencido el plazo máximo de doce (12) horas para solicitar el cambio.
8.2.2.Para las bebidas alcohólicas con desperfectos o fallas, una vez ocurridas las situaciones descritas en el numeral 8.1, será procedente una solicitud de cambio o devolución de Productos correspondientes a bebidas alcohólicas por parte de un Usuario hasta máximo seis (6) horas después de recibido el Producto y siempre y cuando éste presente fallas o desperfectos. Los Productos objeto de cambio deben conservar las características originales de empaque y conservación y siempre y cuando mantenga el producto que presenta avería, daño o vencimiento para el posterior análisis por parte de ENVITRINA 365, el Comercio o Distribuidor respectivo. En todo momento el Producto objeto de queja o reclamación debe ser puesto a disposición de ENVITRINA 365 para su respectiva devolución.
8.2.3.(iii)Para Productos Preparados con desperfectos o fallas Una vez ocurridas las situaciones descritas en el numeral 8.1, será procedente una solicitud de cambio hasta máximo treinta (30) minutos después de recibido el Producto Preparado y siempre y cuando éste presente fallas o desperfectos atribuibles a causas ajenas al Usuario. Los Productos Preparados objeto de cambio deben conservar las características originales de empaque y conservación y siempre y cuando mantenga el producto que presenta avería, daño o vencimiento para el posterior análisis por parte del Comercio o Distribuidor.
8.2.4.Para medicamentos y dispositivos médicos no será procedente el cambio o devolución de ningún Producto con posterioridad a su entrega al Usuario o a cualquier tercero en el lugar de entrega. Ante la compra de medicamentos el Usuario deberá revisar el pedido junto con el Transportador para verificar cualquier condición de los mismos con anterioridad a su recibo final.
8.3 Cambio de Productos errados
En los eventos que el Producto entregado, sin importar su clasificación sea incorrecto conforme a la Orden de Compra, pero el Producto esté en buenas condiciones y conserve sus características originales, el Usuario podrá solicitar la devolución o cambio de los mismos. En caso de cambio del Producto ENVITRINA 365 procederá al agendamiento de la recolección y entrega de los nuevos Productos al Usuario, asumiendo a su costa el valor del transporte de los mismos. En estos casos, los Productos errados deberán ser devueltos por el Usuario en las mismas condiciones en que fueron entregados.
8.4 Solución ante eventos de cambio o devolución
1.En los casos de cambio o devolución en que parte o toda una Orden de Compra adquirida por un Usuario cumpla los requisitos establecidos en las secciones 8.1 y 8.2 anteriores, serán ofrecidos al Usuario las siguientes soluciones, caso en el cual el Usuario a su libre discreción y dejando constancia de dicha decisión podrá optar por alguna de éstas:
a) Devolución del valor en dinero del Producto que llegó en mal estado, vencido o era incorrecto. La fecha y hora de la recolección de los productos objeto de cambio o devolución será acordada previamente con el Usuario para proceder con la devolución.
b) Cambio de los productos que fueron entregados en mal estado, vencidos o erróneos, sin ningún costo para el Usuario. La fecha y hora de la nueva entrega, así como la recolección de los productos objeto de cambio será acordada previamente con el Usuario.
c) Si fuera aceptado por el Usuario, la entrega de créditos equivalente al valor de los Productos que llegaron en mal estado, vencidos o eran incorrectos. La fecha y hora de la recolección de los productos objeto de cambio o devolución será acordada con el Usuario para proceder con la adjudicación de los créditos.
9.PROCESO DE DEVOLUCIÓN DE DINERO Y REVERSION
Las políticas de reembolso y devolución de dinero podrán ser consultadas en: https://envitrina365.com/políticas/reembolso/
En los eventos en que sea procedente la devolución de dinero a favor de un Usuario serán aplicados los siguientes procedimientos a solicitud del cliente:
9.1 Devolución de dinero a través de cuenta bancaria del Usuario
El Usuario deberá contactarse con el área de Servicio al Cliente de ENVITRINA 365 y solicitar la devolución vía transferencia bancaria. El asesor encargado solicitará al Usuario, adjuntar:
1.Fotocopia de la Cédula del Usuario, al 150% y
2.Certificación de la cuenta bancaria del Usuario en donde se realizará el desembolso.
En caso de que el Usuario desee que la devolución sea hecha a la cuenta de un tercero diferente al que hizo la Orden de Compra, además de los documentos anteriores, deberá adjuntar:
1.Fotocopia de la Cédula del titular de la cuenta al 150%,
2.Certificación de la cuenta bancaria del titular en donde se realizará el desembolso.
3.Carta de autorización del Usuario donde autoriza a ENVITRINA 365 hacer la respectiva devolución a la cuenta del tercero. La carta deberá contener Nombre del titular de la cuenta bancaria, Número, banco y tipo de cuenta bancaria, número de ID del tercero, firma del Usuario.
4.Carta de autorización del tercero titular de la cuenta autorizando la consignación en su cuenta.
Una vez ENVITRINA 365 reciba la totalidad de la documentación solicitada por parte del Usuario, el tiempo de respuesta para hacer efectiva la devolución será entre ocho (8) y quince (15) días hábiles dependiendo de la entidad bancaria. ENVITRINA 365 no se hace responsable por los tiempos de devolución aplicables a las diversas entidades financieras o por el tiempo en que tarde en verse reflejada la transacción de acuerdo con las políticas de cada una de las entidades financieras.
9.2 Devolución de dinero por medio de la tarjeta de crédito usada en la compra
El Usuario deberá contactarse con el área de SAC de ENVITRINA 365 y solicitar la reversión de la transacción vía tarjeta de crédito, esta opción aplica si y sólo si el pago de la Orden de Compra en cuestión fue pagada a través de ese medio de pago y solamente se hará a la misma tarjeta utilizada para ejecutar el pago. ENVITRINA 365 procederá con la gestión de la devolución del dinero a la correspondiente tarjeta de crédito de conformidad con los términos y procedimientos de la entidad bancaria y la franquicia correspondiente, siendo entendido por el Usuario que dichos plazos no son del alcance de ENVITRINA 365.
10.RETRACTO
1.Según lo establecido en los artículos 46 y 47 de la Ley 1480 de 2012, Estatuto del Consumidor, el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El Derecho de retracto se hará únicamente efectivo siempre y cuando él producto no sea bien de uso personal, no sea un bien perecedero, no corresponda a bienes que por su naturaleza deba consumirse antes de cinco (5) días, bienes que no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, no presente cambios en sus características de acuerdo con las condiciones en que se entregó, no haya sido usado, no se evidencie desgaste alguno y no presente problemas de calidad derivadas del uso por parte del Usuario.
2.En caso de aplicación del derecho de retracto el Usuario deberá entregar el Producto con todos sus accesorios y empaques originales a ENVITRINA 365 quien verificará el estado general del Producto, el cual no debe tener señales de uso y debe operar normalmente; de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al Usuario y no procederá el retracto.
3.Si un Usuario hace uso del derecho de retracto los costos de transporte y lo demás que conlleve la entrega inicial y la devolución del Producto serán asumidos por el Usuario. El valor cobrado del transporte del producto será el mismo que está relacionado en la factura de compra inicial del Producto y, en caso de que el transporte haya sido gratuito; ENVITRINA 365 informará previamente al Usuario el valor del mismo y los correspondientes métodos de pago para agendar la recolección.
4.En caso de querer ejercer el derecho de retracto y de encontrarse en los parámetros antes mencionados, el Usuario deberá gestionar dicho proceso a través de la Plataforma por medio de la sección “Ayuda” o a través del correo electrónico soporte@envitrina365.com.
11.REVERSIÓN
11.1.En virtud de lo establecido Decreto 857 de 2016, procederá la reversión de pagos cuando la Orden de Compra se realice mediante mecanismos de comercio electrónico, PSE o cualquier otro mecanismo de las Plataformas y que se haya realizado para el pago una tarjeta de crédito, debido o cualquier otro instrumento de pago electrónico.
La reversión de pagos procederá, previa solicitud de Usuario en las siguientes situaciones:
a) Cuando el Usuario sea objeto de fraude.
b) Cuando la Orden de Compra corresponda a una operación no solicitada.
c) Cuando el producto adquirido no sea recibido por el Usuario.
d) Cuando el Producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información ENVITRINA 365 ha suministrado.
e) Cuando el Producto entregado se encuentre defectuoso.
11.2.Cuando la adquisición corresponda a varios Productos, el Usuario podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados anteriormente. El Usuario deberá expresar de manera clara ENVITRINA 365 cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del Producto o Productos respecto de los cuales se presenta la causal.
Para proceder con la reversión de pagos parcial o total se seguirá el siguiente procedimiento:
1.El Usuario deberá contactar a ENVITRINA 365 a través de la Plataforma por medio de la sección “Ayuda” o a través del correo electrónico soporte@envitrina365.com indicando la causal o causales invocadas, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Usuario tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el Producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. En todo caso, la queja presentada por el Usuario deberá incluir al menos el contenido mínimo definido en los artículos 2.2.2.51.4 y 2.2.2.51.5. del Decreto 857 de 2016.
2.De igual forma el Usuario deberá notificar al emisor del instrumento de pago de acuerdo con lo establecido en los artículos 2.2.2.51.6 y 2.2.2.51.7 del Decreto 857 de 2016.
3.Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago utilizado por el Usuario, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva. Para el efecto, cuando el emisor del instrumento de pago realice la reversión, verificará por una sola vez por solicitud la existencia de fondos en la respectiva cuenta y procederá a efectuar los descuentos de acuerdo con el orden cronológico en que fueron presentadas las notificaciones.
4.En contra de la solicitud de reversión del pago será oponible la inexistencia de la operación, la inexistencia de fondos, y la omisión de informar la causal alegada y que sustenta la solicitud de la reversión. La reversión de la transacción se hará de manera parcial cuando no existan recursos suficientes en la cuenta de ENVITRINA 365. En estos casos, ENVITRINA 365 deberá reembolsar directamente al Usuario el valor de la transacción o el monto faltante. En todo caso, el emisor del instrumento de pago deberá informar de ello al Usuario.
5.Dentro de todo el proceso de reversión de pagos aplicaran las demás disposiciones contempladas en el Decreto 857 de 2016 que no sean expresamente incluidas en los presentes Términos y Condiciones.
12.APLICACIÓN CUPO DE CRÉDITOS ENVITRINA 365
En caso de que por cualquier motivo de acuerdo con lo establecido en los presente Términos y Condiciones le sean asignados a un Usuario créditos para el desarrollo de futuras operaciones de compra a través de la Plataforma el Usuario declara entender y aceptar que los mismos solo podrán ser utilizados a través de la Plataforma sujetos a la disponibilidad de inventario y cobertura territorial de la misma y según las condiciones que aplique para cada Producto y/o los Beneficios. Los cupos de créditos ENVITRINA 365 en todo caso tendrán una fecha de uso máxima determinada la cual será comunicada al Usuario. Los cupos de créditos ENVITRINA 365 en ningún caso son redimibles en dinero o elementos o bienes distintos a aquellos comercializados a través de la Plataforma.
Los cupos de créditos dentro de la plataforma de ENVITRINA 365 serán asignados en un valor de 1 crédito a 1 peso colombiano.
13.RECLAMACIONES Y SERVICIO AL CLIENTE
ENVITRINA 365 recibirá y dará trámite a las consultas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos que formule el Usuario en las eventualidades que se desprendan del servicio que presta la compañía incluyendo los tiempos de entrega y calidad de los Productos, entre otros casos, a través del centro de ayuda dispuesto en la Plataforma, o a través del correo electrónico soporte@envitrina365.com o por los diferentes canales de atención que podrán encontrarse en la Plataforma y que ENVITRINA 365 puede activar de tiempo en tiempo . En el evento que la compra implique el Producto de algún Comercio o Distribuidor, ENVITRINA 365 notificará cualquier reclamación recibida a dicho Comercio o Distribuidor para que el mismo atienda de manera directa dicha reclamación con el Usuario. Sin perjuicio de ello, ENVITRINA 365 podrá funcionar como canal de comunicación entre el Usuario, Comercio o Distribuidor, estando libre de toda responsabilidad respecto de los acuerdos alcanzados entre las partes o el manejo que del caso pueda dar el Comercio o Distribuidor.
Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, uso de la Plataforma o cuenta de usuario y Perfil, podrá ponerse en contacto con ENVITRINA 365 escribiendo al correo electrónico soporte@envitrina365.com
Todas las solicitudes serán atendidas en un máximo de cuarenta y ocho (48) horas y deberán ser resueltas, si las condiciones con el Usuario lo permiten en un tiempo máximo de cinco días (5) hábiles según lo establecido por la legislación vigente y por las políticas internas de ENVITRINA 365 para la atención de PQR. En caso de que por condiciones ajenas a ENVITRINA 365, se presenten problemas que impidan atender las solicitudes de los usuarios en el tiempo máximo indicado, ENVITRINA 365 avisará mediante correo electrónico el tiempo estimado de respuesta con el fin de mantener informado al Usuario.
14.USO DEL CONTENIDO Y LA PLATAFORMA
Salvo que se disponga lo contrario, todos los derechos sobre el Contenido son de propiedad de ENVITRINA 365. Los Usuarios se encuentran autorizados para utilizar la Plataforma, pero no podrán descargar material exhibido en ella, estando expresamente prohibido su copia, reproducción, publicación, descarga, codificación, modificación, traducción, interpretación, exhibición, distribución, transmisión, transferencia o difusión en medios de comunicación, sin la autorización previa, expresa y por escrito de ENVITRINA 365. Los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual sobre el Contenido son de propiedad de ENVITRINA 365, haciendo expresa reserva del ejercicio de todas las acciones tanto civiles como penales, destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.
15.MATERIAL GENERADO POR USUARIOS PROVEEDORES, COMERCIOS Y DISTRIBUIDORES
15.1.Condiciones Generales
En caso de que la Plataforma permitiera la publicación, subida o carga de material por parte de los Usuarios, éstos serán considerados en todo momento como no confidenciales y el Usuario será el único responsable por el uso de dicho contenido. Además, mediante la publicación o carga de los mismos en la Plataforma de ENVITRINA 365, el Usuario otorga a ENVITRINA 365 un derecho perpetuo, mundial, no exclusivo, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, distribuir, modificar, mostrar y realizar el envío de material publicados por los Usuarios, para la promoción y apoyo de ENVITRINA 365. El Usuario otorga a cada Usuario una licencia no exclusiva para acceder a su material de Usuario a través de la Plataforma y de mostrar y representar públicamente dicho material de Usuario, en virtud de estos Términos y Condiciones.
En relación con lo anterior, el Usuario declara acerca del material de Usuario exhibido en su Perfil o Tiendas que: (i) es titular exclusivo de los derechos de autor sobre los mismos, o que tiene la autorización del propietario de los mismos para su publicación en ENVITRINA 365; (ii) no es ilegal, obsceno, difamatorio, injurioso, pornográfico, odioso, racista, o inadecuado por cualquier motivo; (iii) no dañará la reputación de ENVITRINA 365 o cualquier tercero; y (iv) no se hace pasar por otra persona. ENVITRINA 365 se reserva el derecho de eliminar cualquier material de Usuario a su entera discreción y sin previo aviso ni responsabilidad hacia el Usuario o cualquier otra persona.
ENVITRINA 365 no avala ni apoya ninguna clase de material de Usuario, ni realizar recomendaciones o consejos sobre los mismos, renunciando el Usuario a vincular a ENVITRINA 365 con relación a cualquier material de Usuario. El Usuario entiende y acepta que el material de Usuario puede contener información que es inexacta u ofensiva, renunciando, desde ya, a reclamar o presentar cualquier clase de recurso en contra de ENVITRINA 365 con respecto a la misma.
ENVITRINA 365 puede proporcionar enlaces a sitios web pertenecientes o gestionados por terceros, sin que por este hecho pueda entenderse, bajo ninguna circunstancia, que ENVITRINA 365 respalda el contenido, productos o servicios disponibles en dichos sitios web, y que no es responsable de su contenido o su seguridad. El enlace o conexión del Usuario a cualquier otro sitio web es de su exclusiva responsabilidad.
15.2 DOCUMENTOS SOPORTE PARA ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS FARMACEUTICOS
Si durante cualquier proceso de compra dentro de cualquier Tienda y entendiendo alguna especialidad de algún Producto, incluidos pero sin limitarse a medicamentos formulados, ENVITRINA 365 le solicita a un Usuario la entrega de cualquier tipo de documento, formula médica o documento de identidad (el “Documento”) y la misma es proporcionada por el Usuario, se entenderá que (i) el Usuario declara expresa e irrevocablemente la veracidad, integridad y totalidad del Documento, (ii) el Usuario expresa e irrevocablemente autoriza a ENVITRINA 365 y/o a los Comercios y/o Distribuidores al uso de dicha documentación únicamente con el fin de procesar la correspondiente Orden de Compra del Producto en cuestión, y (iii) el Usuario declara entender y aceptar que el Documento será revisado por ENVITRINA 365, el Comercio o Distribuidor con fin de acreditar que el Usuario cumple los requerimientos legales para la compra del Producto, caso en el cual podrán almacenar, analizar, controvertir y en general, realizar toda actividad sobre el Documento tendiente a la relación de venta sobre el respectivo Producto.
16. RENUNCIA
El uso de la Plataforma ENVITRINA 365 es bajo el propio riesgo del Usuario. Los Servicios se prestan tal como son ofrecidos y con las garantías de ley aplicables para los Productos, sin garantías adicionales de ningún tipo, explícita o implícita, incluyendo, pero no limitada a, las garantías de comercialización, idoneidad del Producto para un propósito particular y no infracción. ENVITRINA 365 no efectúa ninguna clase de representación o garantía relativa a los Productos ofrecidos en la Plataforma. Sin perjuicio de que ENVITRINA 365 actúa con la mayor diligencia en la prestación de sus Servicios, ENVITRINA 365 no asume ninguna responsabilidad derivada de (i) errores o imprecisiones sobre los Documentos o información proporcionada por los Usuarios; (ii) lesiones personales o daños a la propiedad, de cualquier naturaleza, como resultado de su acceso y uso de la Plataforma; (iii) acceso no autorizado o uso de servidores seguros de ENVITRINA 365 y/o cualquier información personal y/o financiera almacenada en ellos (iv) cualquier daño causado por terceros a los Usuarios por el acceso y uso de la Plataforma o por la relación de consumo relativa a los Productos entre ENVITRINA 365, PROVEEDORES, COMERCIO o DISTRIBUIDOR y los Usuarios.
ENVITRINA 365 no garantiza que la Plataforma funcionará libre de errores o que esté libre de virus u otros productos digitales peligrosos. Si el uso de la Plataforma deriva en la necesidad de servicio técnico o reemplazo de equipo o datos, ENVITRINA 365 no será responsable de dichos costos. ENVITRINA 365, en la medida máxima permitida por la ley, renuncia a toda garantía, explícita o implícita, incluyendo sin limitación las garantías de comercialización, no violación de derechos de terceros y la garantía de idoneidad para un propósito particular. ENVITRINA 365 no garantiza, bajo ninguna circunstancia la exactitud, confiabilidad, exhaustividad y actualidad del Contenido, soporte, software, textos, gráficos o vínculos.
Sin embargo y atendiendo a lo anterior, ENVITRINA 365 hará todo lo que esté a su alcance para minimizar errores tecnológicos o de infraestructura a nivel de servidores, apps móviles y página web que puedan derivar en perjuicio al Usuario en todo lo referente a la protección, uso correcto y autorizado de sus datos.
17. REPORTES Y DENUNCIAS
Los Usuarios podrán reportar a ENVITRINA 365 cualquier conducta o Contenido que pueda infringir estos Términos de Uso, la Política de Privacidad o la legislación aplicable. Para tal efecto, la Plataforma en su Política de Privacidad y en los presentes términos contará con los canales idóneos para formular la respectiva PQR, de preferencia el buzón servicioalcliente@envitrina365.com.
Recibida la solicitud, ENVITRINA 365, a su entera discreción, determinará si corresponde la eliminación o modificación del Contenido.
18. LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD
El Usuario acepta que ENVITRINA 365 no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con (i) el uso indebido de la Plataforma por parte de cualquier Usuario; (ii) la responsabilidad por actos propios de cualquier transportador o tercero que además no se encuentra vinculado a ENVITRINA 365; o (iii) en relación con el rendimiento o navegación en la Plataforma o sus enlaces a otros sitios web.
El Usuario reconoce y acepta que los Transportadores son prestadores de un servicio independiente y ENVITRINA 365 no es responsable por conductas o actos de los mismos no asociados a la entrega de los Productos.
Además, el Usuario acepta que ENVITRINA 365 no se hace responsable de los daños derivados de la interrupción, suspensión o terminación de los Servicios o los cambios en las áreas de cobertura ofrecidas por la Compañía, incluyendo sin limitación daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial. En ningún caso la responsabilidad total de ENVITRINA 365 ante el Usuario por cualquier clase de pérdidas podrá exceder los montos pagados por éste a ENVITRINA 365.
19. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE ENVITRINA 365 POR ACTOS DE TERCEROS
ENVITRINA 365 no será responsable de cualquier acción u omisión de terceros, actos o conductas que pueda generar cualquier tipo de daños a los Usuarios bajo el entendido que la generación de las mismas es ajena a la esfera de control de ENVITRINA 365. Por lo anterior, ENVITRINA 365 únicamente será responsable de recibir y gestionar las PQRs generadas por los Usuarios con la intención de informar a los terceros, cuando ello fuere posible, de la reclamación o queja presentada por el Usuario para que los terceros la resuelvan de forma directa con el Usuario, quedando en compromiso de ENVITRINA 365 tomar las medidas correctivas que estime conveniente para evitar que la situación imputable al tercero se repita.
20. TERMINACIÓN
A su sola discreción, ENVITRINA 365 puede modificar o interrumpir la Plataforma, o puede modificar, suspender o interrumpir su acceso o el soporte, por cualquier razón, con o sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad frente a los Usuarios o cualquier tercero. Aun cuando un Usuario pierda el derecho a utilizar la Plataforma, los presentes Términos y Condiciones serán ejecutables en su contra. El Usuario podrá terminar la aplicación de estos Términos y Condiciones en cualquier momento, dejando de utilizar la Plataforma, sobreviviendo todas las disposiciones que por su naturaleza deberían sobrevivir para surtir efecto.
La terminación de los Servicios y/o el cierre de la cuenta del Usuario, por cualquier causa, no generará compensación ni indemnización en su favor por parte de ENVITRINA 365.
21. TÉRMINOS DE LEY
Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley.
22. LEY APLICABLE Y DIVISIBILIDAD
Estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y ENVITRINA 365 con respecto a los Servicios, uso de la Plataforma y del Contenido. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.
23. NO AGENCIA
Por el presente Acuerdo no se crea ninguna relación contractual de agencia, asociación, empresa conjunta, empleado-empleador o franquiciador-franquiciado.
24. MODIFICACIONES
ENVITRINA 365 pondrá, a su sola discreción, cambiar unilateralmente los presentes Términos y Condiciones cuya versión vigente será siempre visible a los Usuarios en la Plataforma. Sin embargo, tales cambios sólo se aplicarán desde el momento en que sean publicados en la Plataforma y regirán para las transacciones que se celebren con posterioridad a su entrada en vigor, sin alterar las transacciones celebradas con anterioridad.
25. VARIOS
Estos Términos y Condiciones son personales para cada Usuario, y no se pueden ceder, transferir, ni sublicenciar, excepto con el consentimiento previo por escrito de ENVITRINA 365. ENVITRINA 365 podrá ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones sin el consentimiento del Usuario. A menos que se especifique lo contrario en estos Términos y Condiciones, todos los avisos o modificaciones serán considerados debidamente entregados desde el momento de su publicación en la Plataforma, o bien desde el momento en que sea notificado al Usuario (si fuese aplicable), según corresponda.
26. DESCUENTOS, CUPONES, CRÉDITOS, PROMOCIONES DE TEMPORADA, MEJOR PRECIO GARANTIZADO Y PRECIO EN OTROS MERCADOS
26.1 General
En lo que se refiere a los términos y condiciones específicos de promociones, cupones y/o créditos lanzados de tiempo en tiempo por parte de ENVITRINA 365, se podrá consultar los mismos a través del siguiente link https://envitrina365.com/legales/terminos-y-condiciones/promociones
26.2 Precio en otras tiendas
La leyenda de precio en otras tiendas aplica a los Productos señalados con dicha leyenda en la plataforma de ENVITRINA 365. El precio en otras tiendas indicado es calculado tomando un promedio de precios del mismo producto tomados en por lo menos dos tiendas en línea diferentes a ENVITRINA 365 que operen en la misma zona geográfica. Las cualidades del producto como tamaño, dimensiones y usos comparables serán equivalentes. La leyenda precio en otras tiendas no implica de manera alguna que el precio de referencia sea exclusivo a uno o varios establecimientos, como tampoco implica que existan precios superiores o inferiores en otros comercios ya que corresponde a un promedio calculado según se define en estos Términos y Condiciones.
26.3 Mejor precio garantizado
En caso de presentarse la leyenda de “Mejor Precio Garantizado” esta aplica a los Productos marcados con esta campaña en donde ENVITRINA 365 garantiza que el precio del Producto es el mejor precio de ese mismo producto, en esa fecha del mercado Colombiano en compañías competencia de ENVITRINA 365 (sin aplicar descuentos, promociones o cupones especiales). En caso de que algún usuario de ENVITRINA 365 posterior a haber realizado su compra en la Plataforma encuentre el Producto adquirido (que debe ser el mismo producto, de las mismas características, marca, tamaño y características al ofertado) a menor precio podrá presentar una solicitud vía e-mail a servicioalcliene@envitrina365.com adjuntando los comprobantes necesarios (factura o imagen que contenga el menor precio del producto en comparación al ofertado por ENVITRINA 365 con la misma fecha correspondiente) para que sea entregada la diferencia en precios al Usuario vía créditos de ENVITRINA 365. Adicionalmente, se hará este crédito por el valor de solo un ítem de las características mencionadas en este literal. ENVITRINA 365 tendrá quince (15) días hábiles para la revisión y resolución de estas solicitudes.
En todo caso es obligación de Usuario consultar los términos y condiciones de cualquier actividad promocional y beneficio que se encuentre disponible en la Plataforma, especialmente determinando si el responsable de la misma es ENVITRINA 365, un Comercio, Distribuidor o un Proveedor de ENVITRINA 365 que utiliza la Plataforma para otorgar algún tipo de beneficio a los Usuarios. Cuando la actividad promocional, el concurso o beneficio sea únicamente responsabilidad del Comercio, Distribuidor o el Proveedor de ENVITRINA 365, éste último solo funcionará como intermediario de la actividad y cualquier pregunta, queja o reclamo que tenga el Usuario respecto de la misma será dirigida ante el responsable.
27. CONTACTO
Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Política de Privacidad, uso de la Plataforma su cuenta de Usuario o de su Perfil, podrá ponerse en contacto con ENVITRINA 365 escribiendo al correo electrónico servicioalcliente@envitrina365.com